Support — wie Sie uns erreichen
In dieser Rubrik erhalten Sie Hilfe zu häufig gestellten Fragen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns auch gerne direkt kontaktieren:
Tel.: +49 (0) 40 4600189-1 (Telefonischer Support werktags von 9:30-17:30 Uhr)
Kundenservice: E-Mail:
Zur schnelleren Beantwortung Ihrer Anfrage halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
1) Hersteller und Modellnummer Ihres Gerätes
2) Versionsnummer der installierten Firmware
3) MAC-Adresse
Meist finden Sie diese Informationen unter Home -> Einstellungen -> Informationen / Software
Im Handbuch Ihres Gerätes finden Sie eine detaillierte Anleitung, wie Sie sich diese Informationen anzeigen lassen können.
FAQ - Häufige Fragen zu ...
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Auf meinem Panasonic SmartTV wird die videociety App nicht mehr unterstützt - Warum ist das so?
Auf älteren Panasonic SmartTVs wird leider ab dem 15.7.2016 das bislang eingesetzte Verschlüsselungssystem DRM10 seitens Microsoft nicht mehr unterstützt. Aus diesem Grund können Filme auf den betroffenen SmartTVs nicht mehr abgespielt werden.
Wir bitten unsere Kunden, auf alternative Wiedergabegeräte auszuweichen. Dies sind beispielweise Blu-ray Player, unsere Webseite per Browser oder andere SmartTVs (Panasonic SmartTVs ab 2014 und alle anderen SmartTVs), sowie iOS Geräte.
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Ich habe einen videociety Gutschein, wo kann ich diesen einlösen?
Gehen Sie einfach auf https://www.videociety.de/gutschein, loggen Sie sich mit Ihren videociety Benutzerdaten ein und geben Sie Ihren Gutscheincode ein.
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Welche Videoqualität kann ich von videociety erwarten?
Je nach Endgerät werden die Filme bis zu Full HD (1920x1080 mit 24fps oder 25fps) zur Verfügung gestellt. In der Regel stehen die Filme aber mindestens als HD Stream mit einer Auflösung von 1280x720 zur Verfügung.
Auf einigen Endgeräten stellen wir die Filme im sogenannten Adaptive Bitrate Streaming zur Verfügung - selbst wenn Ihre Bandbreite einmal unterhalb der empfohlenen 4.000 Kbit/s liegen, läuft Ihr Film weiter.
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Welche Audioqualität kann ich von videociety erwarten?
Die Tonfassungen werden auf allen Endgeräten mindestens als Stereoton mit 48kHz und einer Bandbreite, die DVD-Stereo-Qualität entspricht ausgespielt.
Zusätzlich erhalten Kunden mit Blu-ray Playern und Philips SmartTVs Dolby Digital 5.1 Mehrkanalton. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, auch Kunden mit anderen Endgeräten Mehrkanalton anzubieten.
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Kann ich über videociety Filme käuflich erwerben?
Ja. Sie können das zeitlich unbegrenzte Nutzungsrecht ausgewählter Filme über videociety erwerben.
Einige ausgewählte Filme werden beim Kauf zusätzlich mit Extras angeboten, wie Sie dies bspw. auch von DVDs und Blu-rays kennen. Aktuell können diese Extras auf der SmartTV App wiedergegeben werden.
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In welchen Ländern kann ich videociety nutzen?
Derzeit ist das videociety VoD Angebot auf die Nutzung in Deutschland und Österreich beschränkt.
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Wieviele videociety-Benutzerkonten kann ich einrichten?
Derzeit können Sie ein Benutzerkonto pro Person einrichten. Jedes Benutzerkonto wird durch einen Login mit Benutzernamen und Passwort geschützt. Damit melden Sie sich sowohl auf der Homepage als auch mit der videociety Blu-ray Disc oder auf Ihrem Smart TV an.
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Auf wie vielen unterschiedlichen Geräten kann ich videociety benutzen?
Filme leihen: Derzeit können Sie Ihren Leihfilm auf bis zu zwei Geräten schauen.
Filme kaufen: Gekaufte Filme können Sie auf bis zu fünf unterschiedlichen Geräten anschauen. Sollten Sie eine Meldung bekommen, dass die Anzahl der verfügbaren Geräte ausgeschöpft ist, melden Sie sich bitte bei unserem Support, der Ihnen weiter helfen kann. Kontaktinformationen zu unserem Support finden Sie auf dieser Seite oben unter "Support — wie Sie uns erreichen" oder hier.
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Mein Film startet nicht / beim Versuch, den Film zu starten erhalte ich eine Fehlermeldung
Bitte überprüfen Sie, ob es eine neue Firmware für Ihr Gerät gibt, die Sie noch nicht installiert haben. Installieren Sie diese über die Homepage Ihres Herstellers, indem Sie die neue Version auf einen USB Stick speichern und anschließend auf den TV aufspielen.
Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport: service@videociety.de
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Mein 3D-Film wird nicht in 3D angezeigt
Bitte drücken Sie die „3D-Taste“ auf Ihrer Fernbedienung und stellen in den 3D Modus um. Wenn zwei Bilder angezeigt werden, wählen Sie bitte „3D nebeneinander“.
Wird der Film weiterhin nicht korrekt angezeigt, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport: service@videociety.de Bitte beachten Sie, dass die Wiedergabe von 3D Inhalten auf Computern derzeit nicht unterstützt wird. Auch das Zuspielen eines Videos per HDMI von einem Computer auf ein 3D-TV Gerät wird derzeit aus lizenzrechtlichen Gründen nicht unterstützt.
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Mein Film ruckelt / lädt nach / bricht ab / bleibt stehen
Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist, ob die Bandbreite ausreichend (bei ca. 4 mbps) ist und trennen ggf. andere Geräte vom Internet.
Wenn möglich, verbinden Sie das Gerät über Kabel mit dem Router um Bandbreitenschwankungen zu vermeiden. Verlassen Sie die App, starten sie neu und versuchen erneut, den Film abzuspielen. Sollte es dennoch nicht möglich sein, den Film fehlerfrei abzuspielen kontaktieren Sie den Kundensupport: service@videociety.de
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Ich habe mich registriert und meine Altersfreischaltung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Kopie/ Scan/ Foto eines Ausweisdokuments, aus dem Ihr Geburtsdatum und Ihre Anschrift hervorgeht per E-Mail an service@videociety.de
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Ich möchte mein Konto löschen, wie geht das?
Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, können Sie dies jederzeit tun. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze E-Mail mit Angabe Ihrer Kundenummer an service@videociety.de
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, warum Sie videociety nicht mehr nutzen möchten. Damit können Sie helfen, unseren Dienst weiter zu verbessern.
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Ich möchte meinen Film in Originalfassung anschauen. Geht das?
Wir bieten eine Vielzahl und stetig steigende Anzahl von Filmen bereits mit Originalfassung an. Die Wiedergabe mit Originalfassung funktioniert derzeit auf der Homepage per Streaming, sowie auf der Humax H1 Box und auf einigen LG und Philips-SmartTVs.
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Auf der SmartTV App sehe ich bei manchen Filmen ein Logo "EXTRAS". Was bedeutet das?
Bei diesen Filmen erhalten Sie beim Kauf (nicht bei der Leihe) zusätzliche Bonus-Features wie Deleted Scenes, Bloopers und ähnliches.
Aktuell können diese Extras auf der SmartTV App wiedergegeben werden. |
